Última actualización: 01/07/2025
En Ufittumercadosaludable.com, queremos que estés completamente satisfecho con tu compra. Si por alguna razón no estás feliz con tu pedido, hemos establecido una política de reembolsos y devoluciones para garantizar que tengas la mejor experiencia posible. Por favor, lee detenidamente nuestra política a continuación.
1. Devoluciones
Aceptamos devoluciones de productos dentro de los X días posteriores a la fecha de compra, siempre que los productos cumplan con las siguientes condiciones:
- El producto no debe haber sido abierto ni utilizado.
- El producto debe estar en su estado original, con su embalaje intacto.
- No aceptamos devoluciones de productos perecederos o aquellos que no puedan ser reembolsados por razones de seguridad alimentaria.
Proceso para realizar una devolución:
- Contacta a nuestro equipo de atención al cliente a través de ufitmercadosaludable@gmail.com dentro del plazo de devoluciones.
- Proporciona el número de pedido y los detalles del producto que deseas devolver.
- Te proporcionaremos instrucciones sobre cómo realizar la devolución.
2. Reembolsos
Una vez que recibamos tu producto devuelto, procederemos a verificar su estado. Si la devolución es aprobada, el reembolso se procesará de acuerdo con el método de pago original. Los reembolsos pueden tardar entre 5 a 10 días hábiles dependiendo de la entidad bancaria o el sistema de pago utilizado.
Por favor ten en cuenta:
- El costo de envío no es reembolsable, a menos que el producto recibido esté defectuoso o haya sido enviado por error.
- Los reembolsos se emitirán solo después de que el producto haya sido inspeccionado y aprobado para su devolución.
Si recibes un producto defectuoso o incorrecto, nos disculpamos por el inconveniente. En este caso, puedes devolver el producto en su estado original y te enviaremos un reemplazo o procesaremos un reembolso completo, incluyendo los costos de envío.
3. Productos defectuosos o incorrectos
Proceso para productos defectuosos o incorrectos:
- Contacta a nuestro equipo de atención al cliente dentro de X días desde la recepción del pedido.
- Proporciona fotos del producto defectuoso o incorrecto para agilizar el proceso.
- Recibirás instrucciones sobre cómo devolver el producto y proceder con el reembolso o reemplazo.
4. Excepciones
No aceptamos devoluciones ni reembolsos de los siguientes productos:
- Productos perecederos (frutas, verduras, productos frescos, etc.).
- Artículos personalizados o hechos a medida.
- Productos que hayan sido abiertos o consumidos.
5. Cambio de Productos
Actualmente, no ofrecemos un proceso de cambio directo para productos. Si deseas cambiar un producto, puedes devolverlo y hacer una nueva compra por el artículo que deseas.
6. Gastos de Envío
Los gastos de envío de las devoluciones son responsabilidad del cliente, salvo en casos donde se trate de un error nuestro o un producto defectuoso.
7. Contacto
Si tienes alguna pregunta sobre nuestra política de devoluciones y reembolsos o necesitas ayuda con el proceso, no dudes en contactarnos. Nuestro equipo de atención al cliente estará encantado de ayudarte.
Dirección: Calle 17 # 49b – 17 / Las Camelias, Cali, Valle del Cauca
Correo electrónico: ufitmercadosaludable@gmail.com
Teléfono celular: +57 301 660 3773